在今年，一场突如其来的新冠病毒疫情，似乎让一切都发生了改变，彻底扰乱了各行各业的正常秩序。

对于汽车服务后市场这个与民生息息相关的产业而言，一样也不例外。

带给产业最重要的改变，就是数字技术、数字产业和数字服务发挥了重要作用，让我们看到了产业在面对外部环境变化时的应对潜力。

其实在疫情之前，汽车后市场已经大踏步进入了互联网时代，例如一些新兴养护平台与互联网的充分融合，已经在一些领域改变了国内汽车养护服务产业传统状况。

但是针对整个产业而言，数字化转型要想完全转好，依然面临着诸多挑战，绝大多数企业还处于战略迷失阶段，虽然产品进入了互联网时代，但经营逻辑还在传统时代，结果就是在错误的道路上越走越远，偏离了正确的轨道。

目前，市场上经常有门店通过打价格战来促进销售，这种低层次竞争逻辑就是错误的最直观体现，而且最主要的是，这种低层次的价格战也大都停留在几款有限产品的噱头式叫卖上，完全没有完整产业链的支撑，这其实是互联网时代汽车后市场最大的发展困惑，不知道应该如何适应新发展。

现在，绝大多数门店把产品上网就认为对互联网进行了很好的实践，认为将实体体系的产品搬到网上去低价甩卖就是互联网化，于是一些门店如火如荼的开设起了微店、网上商城等线上平台。这其实是传统时代的经营模式，除了产品销售场所由线下转到了线上以外，门店的经营模式没有任何改变，根本不是真正的互联网实践。

互联网的出现是消灭了门店与用户之间的距离，成为门店实时收集需求的最佳平台。对汽车后市场服务门店来说，电商平台最大的价值不是“卖”，而是“买”，通过收集消费者需求建立以用户为中心的经营模式，这是互联网经济相对传统经济的本质区别。

在互联网的支撑下，最好的状态应该是这样，汽车后市场服务门店能够实现经营管理数字化，服务的标准化及规模化；厂商、经销商则能从门店得到真实的大数据反馈，有利于备货及新品研发等；消费者则大幅减少因信息不对称、价格不透明等带来的问题，获得更好的服务体验。所以在这个过程中，作为连接上游厂商和终端消费者的一线门店，就处于非常重要的位置——成为汽车后市场产业数字化改造的关键载体。

以当前互联网实践比较优异的门店来说，以数字化技术来提升门店效率是成功的最关键因素，其中最常见的场景，即是让用户的体验更好，以洗车为例，目前很多汽服门店引进智能洗车机，能很好的提升用户的洗车体验，并提升门店的数字化、标准化水平，这才是互联网实践应用双赢的局面，具有很好的示范作用。

随着互联网时代的逐步深入，汽车后市场产业将面临一场彻底的洗牌，一些门店原先的优势瞬间可能成为劣势，大部分门店将处于同一起跑线上。

但无论如何变化，数字化是这个行业不可逆转的一个趋势。所以门店的目标是，通过将服务网络品牌化、标准化、智能化，使消费者得到便捷、高质、可靠的汽车养护新体验。